Votre site qui répond, qualifie et prend rendez-vous
Je ne construis pas de site vitrine. Je construis ce qu’on branche dessus quand il reçoit des demandes que personne n’a le temps de traiter.
Décrire ma tâcheEn bref
Il s’agit d’ajouter à un site existant un assistant qui répond sur vos informations, un formulaire qui qualifie la demande et une prise de rendez-vous. La création du site lui-même n’entre pas dans ce service.
Ce que je fais, et ce que je ne fais pas
Je ne suis pas une agence web. Je ne dessine pas de site, je n’écris pas de pages, je ne fais pas de référencement.
Ce que je construis, c’est la partie qui travaille : l’assistant qui répond aux questions sur vos documents, le formulaire qui pose les bonnes questions avant de vous déranger, et la prise de rendez-vous qui écrit dans votre agenda.
Si votre site est à refaire, faites-le refaire d’abord. Brancher un outil sur une page qui ne convertit pas ne change rien.
Un formulaire qui qualifie vaut mieux qu’un formulaire qui collecte
La même application de prise de contact a été mise en service 6 fois. À chaque fois, la moitié du travail a consisté à décider ce qu’on demande, et l’autre moitié ce qu’on en fait ensuite.
Un formulaire qui pose 4 questions utiles trie mieux qu’un formulaire qui en pose 12. Les 8 autres font fuir ceux qui vous intéressent et ne trient personne.
Ce qui arrive ensuite compte autant : la demande est résumée, classée, et elle atterrit là où quelqu’un la verra, pas dans une boîte générique que personne n’ouvre le vendredi.
La prise de rendez-vous, et ses pièges
Une prise de rendez-vous branchée sur l’agenda évite l’échange de 6 courriels. Elle crée aussi des rendez-vous avec n’importe qui, si elle est ouverte à tous.
La bonne façon de faire : qualifier d’abord, proposer le créneau ensuite, et seulement à qui correspond à ce que vous cherchez. Sinon vous avez remplacé du temps de courriel par du temps de rendez-vous inutile.
Les questions qu’on me pose sur le site
- Est-ce que ça marche avec mon site actuel ?
- Dans la plupart des cas oui, quel que soit l’outil sur lequel il est fait. C’est une question de 30 minutes à vérifier avant tout devis.
- Qui répond quand l’assistant ne sait pas ?
- Vous, et c’est prévu : il passe la main plutôt que d’inventer. Une réponse fausse à un client coûte plus qu’une question posée deux fois.
- Est-ce que ça remplace mon formulaire de contact ?
- Il le remplace ou le complète. La différence, c’est ce qui se passe après l’envoi : le tri, le résumé, et la route vers la bonne personne.
Décrivez-moi la tâche
Dites-moi qui la fait, combien de fois par semaine, et avec quels logiciels. Je vous réponds sous vingt-quatre heures, par écrit, avec une première lecture de ce que vous m’aurez décrit. Si la tâche ne se prête pas à un outil, je vous le dis et je vous explique pourquoi.
- Testé. Chaque morceau est vérifié avant de vous être livré, et c’est vous qui dites s’il fait ce qui était écrit, avant que je passe au suivant.
- Garanti. Si l’outil ne fait pas ce qui est écrit au devis, je corrige à mes frais, puis je continue jusqu’à ce qu’il le fasse ou je vous rembourse le morceau.
- À vous. Le code et les procédures vous sont cédés quand vous validez le dernier morceau, documentés, avec le droit de reprendre l’outil ailleurs.
Une tâche répétitive ne coûte jamais d’un coup : elle prend deux heures cette semaine, deux heures la suivante, et personne ne la voit jamais passer dans un budget. Le calcul se fait en deux minutes et il se fait sans moi.
Décrire ma tâche Calculer ce que la tâche vous coûte par an
- réponse sous 24 heures
- aucun engagement
- aucun fichier à joindre